Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es houseGPT, con domicilio en Calle 27 de Septiembre 1880, colonia Lomas Verdes, Colima, Colima, México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos escríbenos a ing.ind.aldo@gmail.com o al teléfono +52 312 174 5506.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo que necesitamos para ayudarte a encontrar una propiedad y coordinar una visita. Todo sale de lo que tú escribes en la conversación o de lo que el equipo registra al darte seguimiento. Por categoría:

• Identificación y contacto. Tu nombre y tu número de teléfono o WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos además el nombre que tienes en tu perfil de WhatsApp. Tu correo electrónico solo si tú se lo das al equipo por otro medio: el asesor del chat no lo pide.
• Lo que buscas. Si quieres comprar o rentar, el tipo de propiedad, la ciudad, la zona o las colonias que te interesan, cuántas recámaras, baños y estacionamientos necesitas, las amenidades que te importan y las notas libres que mencionas (por ejemplo, «que esté cerca de una primaria»).
• Tu presupuesto. El monto máximo o el rango que nos dices que puedes pagar. Es un dato patrimonial y lo tratamos aparte (ver la sección 4).
• La conversación completa. Cada mensaje que escribes y cada respuesta que recibes, con su fecha y hora, incluidos los mensajes que alguien del equipo te escriba dentro de la misma conversación. Por WhatsApp guardamos solo el texto de tus mensajes (y el pie de foto, si le pones uno a una imagen); no descargamos ni guardamos las fotos, audios, videos, documentos ni ubicaciones que envíes.
• Tu interés en las propiedades. Cuáles te mostramos, cuáles te interesaron, cuáles descartaste y el motivo que diste, y cuáles visitaste.
• Tus citas. Fecha y hora del recorrido, las propiedades que vas a ver, el estado de la cita (pendiente, confirmada, realizada, cancelada, no asistió) y notas sobre ella.
• Búsquedas guardadas. Cuando no tenemos nada que encaje y aceptas que te avisemos después, guardamos tus criterios para comparar contra las propiedades que vayan entrando, y la fecha del último aviso que te mandamos.
• Seguimiento comercial. Una línea de tiempo con cada contacto contigo (chat, WhatsApp, llamada, visita) y las anotaciones que el equipo hace para darte seguimiento: en qué etapa vas, qué tan avanzado está tu interés, etiquetas, notas, la fecha del próximo contacto, quién del equipo te atiende y, si el proceso se cierra, por qué.
• Cómo llegaste a nosotros. El canal por el que entraste (sitio web, WhatsApp, anuncio) y, si abriste el chat desde un anuncio o una campaña, la dirección de la página en la que estabas y los parámetros de campaña que traía el enlace (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content).
• Datos técnicos. Un identificador de sesión al azar que guardamos en una cookie de tu navegador (ver la sección 9); en WhatsApp, tu número tal como lo entrega Meta y los identificadores de cada mensaje, que sirven para no procesar dos veces el mismo; y la hora en que vence la ventana de 24 horas en la que WhatsApp nos permite responderte.
• Tus consentimientos. Si aceptaste este aviso y si aceptaste que te escribamos por WhatsApp.

Lo que no recabamos. Nuestro sistema no guarda tu dirección IP ni información de tu dispositivo, y no usamos herramientas de analítica ni de publicidad. El proveedor que aloja el sitio puede registrar datos técnicos de conexión en sus bitácoras para operar y proteger el servicio, conforme a sus propias políticas.

3. No tratamos datos sensibles

No pedimos ni usamos datos personales sensibles: nada sobre tu salud, origen étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, orientación sexual ni datos biométricos. El asesor no te los va a preguntar y ninguna parte del sistema está diseñada para guardarlos. Si tú los escribes por tu cuenta en la conversación, quedan en el historial como cualquier otro mensaje, así que te pedimos no compartirlos.

4. Tu presupuesto es un dato patrimonial

El presupuesto que mencionas en la conversación (el monto máximo, el mínimo o el rango) es un dato patrimonial. Lo guardamos junto con tus criterios de búsqueda y lo usamos para dos cosas: filtrar qué propiedades te mostramos y, en nuestro registro interno, estimar el valor de la operación para organizar el seguimiento.

Al usar el servicio y compartir tu presupuesto en la conversación, aceptas que lo tratemos para esos fines. No estás obligado a darlo: si prefieres no decirlo, el asesor puede seguir ayudándote, solo que sin filtrar por precio.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio. Sin estas no podemos atenderte:

• Entender qué buscas y responder tus preguntas en la conversación.
• Buscar en nuestro catálogo las propiedades que encajan con lo que pediste y mostrártelas.
• Agendar el recorrido de visita a las propiedades que elijas.
• Contactarte por WhatsApp para confirmar la visita, pasarte la ubicación exacta y resolver dudas sobre ese proceso.
• Registrar el historial de la conversación y del seguimiento, para que quien te atienda después sepa qué ya platicamos y no te lo vuelva a preguntar.

Finalidades que no son necesarias para el servicio. Nos ayudan a seguirte atendiendo, pero puedes negarte a ellas sin perder nada de lo anterior:

• Avisarte por WhatsApp cuando entre una propiedad nueva que coincida con lo que buscaste y no encontramos en su momento.
• Darte seguimiento comercial después de la conversación: escribirte para preguntar si sigues buscando, retomar el contacto en una fecha posterior o compartirte otras opciones.

Cómo negarte a las finalidades no necesarias. Escríbenos a ing.ind.aldo@gmail.com indicando tu nombre y el número de WhatsApp con el que nos contactaste, o responde «no me escribas más» en el mismo chat de WhatsApp. Dejamos de escribirte y desactivamos tus búsquedas guardadas; tu cita, si tienes una, sigue en pie.

6. Te atiende un asistente automatizado

Queremos que esto quede claro y no escondido: la conversación la atiende un asistente automatizado, un programa de inteligencia artificial. Es quien te saluda, te pregunta qué buscas, consulta el catálogo y te propone la visita.

Para entender lo que escribes y redactar sus respuestas, el asistente envía el texto de la conversación (tus mensajes, los suyos, tus criterios de búsqueda y los datos de las propiedades que te muestra) a un proveedor externo de modelos de lenguaje, descrito en la sección 7. El asistente solo puede hablar de propiedades que existen en nuestro catálogo; no toma decisiones sobre ti que tengan efectos legales, no evalúa tu capacidad de crédito y no te califica para nada.

Una persona del equipo puede tomar la conversación en cualquier momento, sin previo aviso, y desde ese momento las respuestas las escribe ella. Cuando eso pasa, o cuando alguien del equipo te da seguimiento, esa persona puede leer todo el historial de tu conversación, incluidos los mensajes que intercambiaste con el asistente antes. Si quieres saber si estás hablando con una persona o con el asistente, pregúntalo en el chat y te lo diremos.

7. Quién más interviene en el tratamiento

Para operar el servicio usamos proveedores que procesan datos por instrucción nuestra y para los fines de este aviso. No pueden usar tus datos para sus propios fines. Cada uno recibe solo lo que necesita para su función:

• Proveedor de modelos de lenguaje. Recibe el texto de la conversación, tus criterios de búsqueda y los datos públicos de las propiedades, para generar las respuestas del asistente y clasificar los comentarios de Facebook de la sección 8. Conforme a sus términos de servicio, el contenido que le enviamos no se usa para entrenar sus modelos.
• Proveedor de base de datos y de almacenamiento de archivos. Es donde viven todos los datos descritos en la sección 2, y las fotos de las propiedades. Tú no subes archivos al sistema.
• Proveedor de alojamiento del sitio. Ejecuta la aplicación que recibe tus mensajes y los procesa.
• Canal de WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes pasan por la plataforma de mensajería de Meta (WhatsApp Business), que aplica sus propias políticas de privacidad. La conexión entre nuestro servidor y esa plataforma la provee un proveedor de conexión que no recibe ni almacena el contenido de tus conversaciones: Meta entrega los mensajes directamente a nuestro servidor y ese proveedor solo maneja datos de configuración de la conexión.

Ubicación de los servidores. Estos proveedores alojan y procesan los datos en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas que tus datos se procesen ahí, bajo las obligaciones de este aviso.

Asesores de otras inmobiliarias. Algunas propiedades del catálogo pertenecen a otros asesores. Cuando agendas una visita a una de ellas, el equipo se coordina con ese asesor, pero el mensaje que el sistema prepara para él lleva únicamente la propiedad, la fecha y la hora de la visita. No incluye tu nombre, tu teléfono ni ningún otro dato tuyo. No transferimos tus datos personales a esos asesores.

Fuera de lo anterior, no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con nadie. Solo los entregaríamos a una autoridad si una ley o una orden legítima nos obligara a hacerlo.

8. Si comentas en nuestra página de Facebook

Cuando alguien comenta una publicación de nuestra página de Facebook, recibimos y guardamos el identificador del comentario y de la publicación, tu nombre público y tu identificador de usuario en Facebook, el texto de tu comentario, la fecha, y la respuesta que dimos. Un programa automatizado, apoyado en el mismo proveedor de modelos de lenguaje de la sección 7, revisa cada comentario: si es una pregunta sobre la propiedad, responde en público en ese mismo hilo con el dato que ya está en la publicación y un enlace para escribirnos por WhatsApp; si no lo es, no responde y lo revisa una persona del equipo. Si usas ese enlace, empieza una conversación de WhatsApp a la que aplica todo este aviso.

9. Cookies

El chat de este sitio usa una sola cookie, llamada session_token. Contiene un identificador generado al azar, no tiene ningún dato tuyo y sirve para una cosa: reconocer tu navegador para que, si recargas la página o vuelves después, la conversación continúe donde la dejaste en vez de empezar de cero. La crea el servidor cuando envías tu primer mensaje, dura un año y no la puede leer ningún programa que corra en la página.

No usamos cookies de analítica, de publicidad ni píxeles de redes sociales. Si borras la cookie, tu navegador deja de estar ligado a la conversación, pero el historial y tus datos siguen guardados con nosotros; para borrarlos, usa el procedimiento de la sección 10.

10. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos (acceso), a que corrijamos los que estén mal o incompletos (rectificación), a que los borremos (cancelación) y a oponerte a que los usemos para un fin concreto (oposición). Son los derechos ARCO.

Para ejercerlos manda un correo a ing.ind.aldo@gmail.com con:

• Tu nombre completo y el número de WhatsApp con el que nos contactaste, para ubicar tu registro.
• Un correo o teléfono donde quieras recibir la respuesta.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si es rectificación, el dato correcto.
• Algo que nos permita confirmar que eres tú: la forma más sencilla es escribirnos desde el mismo número de WhatsApp de la conversación; si no puedes, una copia de tu identificación oficial.

Te respondemos por el medio que indiques en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud completa. Si nos falta algún dato para atenderla, te lo pediremos por el mismo medio. Ejercer estos derechos no tiene costo.

Cuánto tiempo conservamos tus datos. Conservamos tus datos durante un año contado desde tu última interacción con nosotros; al cumplirse ese plazo los eliminamos. Puedes pedir la cancelación antes, en cualquier momento, por el procedimiento de esta sección.

11. Revocar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por el mismo correo y con los mismos datos de la sección 10. Ten en cuenta que hay cosas que no podremos seguir haciendo sin tus datos: por ejemplo, mantener una visita agendada sin tu nombre ni un número al que confirmarte.

Si solo quieres que dejemos de escribirte por WhatsApp, no hace falta ningún trámite: responde «no me escribas más» en el mismo chat de WhatsApp, o pídelo por correo. A partir de ahí no te mandamos avisos ni seguimiento, y solo te contactaremos si tienes una visita pendiente y tú nos pides que la mantengamos.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos qué datos recabamos, para qué los usamos o con quién los compartimos, publicaremos la versión nueva en esta misma página, https://housegpt.mx/aviso-privacidad, con la fecha de actualización al inicio. Te recomendamos revisarla de vez en cuando. Si un cambio implica usar tus datos para algo que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de hacerlo.